【株式会社NOVAランゲージカンパニー】習慣化サポートで生徒様の初月受講回数の底上げと自宅学習の習慣化へ　～NOVAスコア平均もアップ～

語学習得というのは、短期間で成果が出るというよりも、長期にわたり学習を重ねていただくことが必要ですが、どなたであっても多かれ少なかれ途中でモチベーションの変動があったり、挫折しそうになったり、というのは起こり得るものです。そのため、ご入会後も当社のスクールカウンセラーが学習の経過を見ながら継続的にサポートをさせていただくのですが、オンラインレッスンが中心で来校されない生徒様もいるなど、サポートクオリティの均一化に難しさを感じていました。

そうした中で、アプリを使った学習時間の管理や、定期的なメンターとのコミュニケーションを導入することで、どのような属性の生徒様にもNOVAとの距離を身近に感じていただき、モチベーションの維持向上につなげられるのではないかと思い、興味をもちました。

これまでWizWe様にて蓄積、分析された統計データに基づき、最適なサポートをしていただける点です。お客様がどのタイミングで離脱しやすいのか、どのような条件下で最もゴールまで走っていただきやすいのか、といった切り口から、最大効果になるようポイントを押さえたフォローができるのではないかと感じました。英会話は人対人のサービスですので、カウンセラーがお客様一人ひとりに向き合い、対峙したコミュニケーションを取ることが最も重要なサポートです。定期的なカウンセリングによって、お客様が課題やストレスに感じておられることを踏まえ、目標との現状の乖離を測りながら、ゴールへの軌道を調整していきます。一方で、アプリでのサポートは、大枠での軌道統制ができるので、カウンセラーを補佐する位置づけで役立つのではと導入を決定しました。

当社では、基本的に内製のサービスに限定しているため、このようにサポートを外部企業様へご依頼させていただく機会はほとんどありませんでしたが、WizWe様のサービス導入にあたっては、ランニングコストが圧倒的に安価であったことから、導入を決定できました。当社の英会話サービスは、「どなたにとってもはじめやすく続けやすい」をモットーとしている通り、レッスン価格は最大限抑えて生徒様へ提供していますが、その点も満たすことができるのがよかったです。

今回のサポートをお願いさせていただいたコースでは、スクールでのレッスンだけでなく、オンラインのLIVE配信レッスンや学習アプリのご利用をいただくことができます。LIVE配信プログラムは毎日早朝から深夜まで配信しており、生徒様は好きなだけ受けていただくことができるのですが、頻度をもって受講いただくことが生徒様の上達に直結します。そのため、いかにこのプログラムを活用していただくことができるかをサポートの軸としておりました。

導入後、WizWe様にはプログラムの効果や活用方法についての情報発信や、受講状況に応じた個別チャットサポート、TELフォローなどのアプローチをしていただきましたが、これらのアプローチによって特に初月の生徒様の受講回数が底上げされ、結果として生徒様の自宅学習の習慣化につながりました。

前述の通り、語学習得というのはどうしても一定の期間が必要であり、長期にわたるサポートが必要です。アプリを通じたサービスという性質上、手法に限りはあるのですが、長い期間生徒様に新鮮な刺激をお届けし続けることができるかという点で、今後も引き続きご相談をさせていただければと思っております。

これまでも、当社のニーズにあわせて様々なカスタマイズ化や転換を図っていただきましたが、WizWe様のサポートは顧客に合わせて柔軟に対応いただける点に、とてもありがたく感じております。今回のサービスは当社にとっても新しい試みで探りながらの1年間でしたが、これまでのデータをもとに、引き続き数値改善にお力添えをいただけますようお願い致します。