メンターサポート付き習慣化プラットフォームSmart Habitを開発・運営する株式会社WizWeは、Salesforce グループのビジュアル分析プラットフォームTableauを活用し、サブスク時代に課題となるチャーン※１防止およびLTV※２向上のための営業支援サービス「Smart Habit LTV」事業を本格展開いたします。
※１チャーン：離脱 ※２LTV：ライフタイムバリュー、顧客生涯価値

■習慣化プラットフォームSmart Habitとは

WizWeが自社開発・運営する習慣化プラットフォームSmart Habitは、メンターサポートにより企業研修、学校での学習習慣化で高い成果を上げており、現在はヘルスケア事業者様と未病予防領域の習慣改善で複数のPoC案件を実施しています。

このメンターによるヒューマンサポートでの行動の習慣化を、サブスク型のビジネスモデルに応用したサービス「Smart Habit LTV」は2021年に運用を開始し、ユーザー数万人の大手事業者様複数社へ導入。開始後3か月のサービス継続率が50%改善するなどの実績を上げています。

■サブスク時代の課題解決（チャーン防止・LTV向上）を支援する「Smart Habit LTV」



インターネットの普及による「モノ消費」から「コト消費」への行動変容が言われて久しく、今ではあらゆるサービスで、モノの買い切りからサブスクリプション（月額継続課金）サービスに移行しています。サービス事業者にとって、定額でサービスを好きな時に好きなだけ利用できるサブスクは、大勢のお客様に販売が可能となった一方で、いつでも簡単に解約されてしまうというコミットの低さを内包しています。

この、サブスク型ビジネスモデルの課題「チャーン防止・LTV向上」の解決を支援する「Smart Habit LTV」では、過去1万人の行動を習慣化へと促したノウハウを応用し、サービスの継続利用のための行動習慣化を促し、長期継続利用者となるロイヤルカスタマーを醸成いたします。

Smart Habit LTVは、ユーザー様1名あたりミニマム1ヶ月100円（税抜）からご利用頂けます。（サービス内容によって590円、990円、1990円、2990円のプランがございます。）

■Tableauとパートナーシップ
ビジュアル分析プラットフォームであるTableauと協力し、Smart HabitへTableauを搭載いたします。ユーザー様の行動習慣ビッグデータからAI予測演算で算出される離脱可能性など、あらゆる成果指標をTableauとの連携によりSmart Habitアプリ上で視覚的に表示。ユーザー様のサービス継続使用につなげるサポートを前もって実行し、チャーン防止・LTV向上につなげます。

・株式会社セールスフォース・ドットコム　Tableau カントリーマネージャー　佐藤 豊 氏 コメント
Tableauが導入されたWizWeのソリューションにより、WizWeのユーザーは顧客の動きを容易にデータから読み取ることができるようになります。今回のパートナーシップにより、多くのWizWe社のお客様がデータから有意義な洞察や視座を得て、アクションにつなげることができ、サービス価値向上に役立てていただけると確信しています。

・株式会社WizWe 代表取締役社長 森谷 幸平 コメント
大量のユーザー様の継続に伴走する中で「習慣化の実現が自動的にチャーン改善になる」ことが分かってきました。ロイヤルカスタマーへ至るファネルにおいて「顧客離脱」には明確なステージがあり、予防医療的に一人ひとりに適切なサポートをすることで、大きな成果につながります。ビジュアル分析プラットフォーム、Tableauの協力により、各種行動介入の動向や、その結果という大量のデータが瞬時に可視化され、お客様側で分析可能となります。サブスク型サービスが勃興する時代において、WizWeはユーザー様一人ひとりにパーソナライズされた、ユーザー伴走型のカスタマーサクセスを磨き抜いていきます。

WizWeは今回のTableauとのパートナーシップを通じて、習慣化実現による営業支援事業を本格的に展開してまいります。チャーン改善・LTV向上を実現し、世の中の事業者様のサービス価値を最大化できるよう、Smart Habitはカスタマーサクセスに伴走するプラットフォームとして進化を加速させていきます。

・Smart Habit LTVホームページ： https://www.smarthabit.net/ltv